69
-
-
البائع مش موظف بريد... وحدود المسؤولية واضحة
📦 البائع مش موظف بريد... وحدود المسؤولية واضحة
في عالم التجارة الإلكترونية، تحديد المسؤوليات بين البائع، المشتري، وشركات الشحن أمر ضروري جدًا لتجنب الفوضى وسوء الفهم.
❌ المبالغة في التواصل مع المشترين:
كثير من البائعين المبتدئين، بدافع الحرص أو الخوف من تقييم سلبي، يبدأون بإرسال رسائل متكررة للمشتري:
- "رجاءً اترك تقييمًا"
- "وصل الطرد؟"
- "اذهب للبريد واستلمه"
- "تأكد من التتبع!"
هذا السلوك، رغم أنه نابع من نية طيبة، إلا أنه غير مهني، بل ويمكن أن ينقلب ضد البائع ويُفهم على أنه إزعاج أو ضغط غير مبرر على العميل.
✅ أين تنتهي مسؤولية البائع؟
- ✅ مسؤولية البائع تنتهي عند تسليم الشحنة لشركة البريد وتقديم رقم تتبع صالح وصحيح.
- ✅ من اللحظة التي تبدأ فيها الشحنة رحلتها، تصبح المسؤولية على شركة الشحن والمشتري (خصوصًا إن كان الشحن غير مضمون الوصول للباب).
- ✅ إذا تم شحن المنتج وتتبع الطلب يُظهر أنه "Delivered" أو "Available at pickup location"، فلا داعي لملاحقة المشتري.
📌 ماذا عن الفيدباك؟
الفيدباك مهم... نعم. لكن:
- طلبه بشكل مباشر من المشتري يعتبر ضد سياسة بعض المنصات مثل eBay.
- الأفضل أن يكون بطريقة غير مباشرة أو عبر رسالة أوتوماتيكية بعد التسليم، بلغة لبقة مرة واحدة فقط.
- إزعاج العميل لن يجلب تقييمًا، بل قد يجلب تقريرًا ضدك!
🧠 الخلاصة:
- كن محترفًا.
- ثق بمنصتك.
- وثّق شغلك برقم تتبع واضح، واشحن ضمن الوقت.
- بعدها؟ دع الأمور تأخذ مجراها الطبيعي.
- من يقدّر الخدمة سيضع تقييمًا دون أن تطلب منه.
- ومن لا يريد، فلن يغير رأيه حتى لو راسلته 10 مرات.
انضم إلينا الآن وكن جزءًا من مجتمع eSells التعليمي