مرحبا بكميوجد مشتري يريد ارجاع منتج بحجج ليس لها اساس من الصحه هو يتأمل ان اعيد له ثمن…

تحياتي سامي 

تأكد من قراءة وفهم سياسة الإرجاع التي وضعتها على eBay. يجب أن تكون واضحة ومتسقة مع سياسات eBay العامة.

تواصل مع المشتري واستفسر عن السبب المحدد الذي دفعه لطلب الإرجاع. حاول فهم المشكلة بشكل أفضل واعرض حلاً مناسبًا إن كان ذلك ممكنًا.

اطلب من المشتري تقديم دليل على المشكلة التي يزعمها، مثل صور أو فيديو يظهر العيب أو المشكلة المزعومة.

إذا كان المشتري لا يزال يرغب في إرجاع المنتج، يمكنك فتح حالة إرجاع على eBay. سيساعد ذلك في إدارة العملية بشكل رسمي وتوفير سجل واضح للحالة.

أبلغ المشتري بضرورة إعادة المنتج لك قبل استرداد أي مبلغ. وضح أنك ستقوم بإعادة الأموال بعد استلامك للمنتج وفحص حالته.

حدد مع المشتري طريقة شحن مناسبة لإرجاع المنتج. يمكن أن يكون ذلك من خلال خدمة البريد الدولي التي توفر تتبعًا موثوقًا.

بعد استلام المنتج، قم بفحص حالته للتأكد من أنه في نفس الحالة التي تم شحنه بها.

إذا كان المنتج في حالة جيدة، قم بإعادة الأموال إلى المشتري كما وعدت.

إذا واجهت أي مشاكل أو تعارض مع المشتري، يمكنك التواصل مع دعم عملاء eBay للحصول على المساعدة. سيساعدك الدعم في حل النزاع بناءً على الأدلة المقدمة.

الإجراءات العملية:

1. فتح حالة إرجاع:

اذهب إلى My eBay > Sold.

ابحث عن الطلب المعني وانقر على Return this item.

اتبع التعليمات لفتح حالة إرجاع رسمية.

2. توفير تفاصيل الشحن:

قدم للمشتري تفاصيل حول كيفية إعادة المنتج، بما في ذلك عنوان الشحن وأي تعليمات خاصة يجب اتباعها.

3. مراجعة المنتج بعد الإرجاع:

عند استلام المنتج، تحقق من حالته وتأكد من أنه يتوافق مع الحالة الأصلية.

إذا كان كل شيء على ما يرام، يمكنك معالجة الاسترداد للمشتري عبر eBay.

4. تقديم الأدلة لدعم eBay:

إذا نشأ نزاع، قدم كل الأدلة المتاحة (صور، رسائل، تتبع الشحن) لدعم حالتك أمام eBay.

نصائح إضافية:

كن دائمًا صبورًا ومحترمًا في تعاملك مع المشتري، حتى في الحالات التي تكون فيها المطالبات غير صحيحة.

الحفاظ على سجل دقيق لجميع الاتصالات والأدلة المتعلقة بالحالة.