مرحبا الشحنة ما وصلت المشتري ، شو الحل ؟ كيف بقدر اتعامل معه ع اساس ما يقيم…

تحياتي مؤمن 

ابدأ بالتواصل مع المشتري عبر نظام الرسائل في eBay. ابحث عن الطلب المعني في My eBay واختر Contact Buyer (اتصال بالمشتري).

تأكد من تتبع الشحنة من خلال نظام التتبع الذي استخدمته للشحن. تحقق من حالة الشحنة وموقعها الحالي. يمكنك مشاركة تفاصيل التتبع مع المشتري.

قدّم حلاً سريعًا للمشتري مثل إعادة إرسال الشحنة أو رد المبلغ بالكامل. اعرض الخيارات المتاحة واترك القرار للمشتري.

كن مهذبًا ومتعاونًا في رسائلك. اعترف بالمشكلة واعتذر عن الإزعاج. اظهر للمشتري أنك جاد في حل المشكلة.

نص الرسالة المقترحة للمشتري:

عزيزي [اسم المشتري]،

أعتذر بصدق عن المشكلة التي واجهتك مع الشحنة الخاصة بك. لقد لاحظت أنك لم تتلقَ الشحنة بعد، وأنا هنا للمساعدة في حل هذه المشكلة بأسرع وقت ممكن.

لقد تحققت من تفاصيل الشحنة، ويبدو أن هناك تأخيرًا غير متوقع. لضمان رضاك التام، أود أن أقترح أحد الحلين التاليين:

1. إعادة إرسال الشحنة مجانًا.

2. رد المبلغ المدفوع بالكامل.

يرجى إعلامي بالحل الذي تفضله، وسأقوم باتخاذ الإجراءات اللازمة فورًا. مرة أخرى، أعتذر عن أي إزعاج قد تسبب به هذا الأمر، وأشكرك على صبرك وتفهمك.

مع خالص التقدير،

[اسمك]

بمجرد أن يوافق المشتري على أحد الحلين، تأكد من تنفيذ الحل بسرعة وأبلغه بأن الأمر قد تم.

بعد تنفيذ الحل، أرسل رسالة أخرى للمشتري للتأكد من أنه راضٍ عن الحل وأن كل شيء على ما يرام.

بمجرد حل المشكلة والتأكد من رضا المشتري، يمكنك بلطف طلب منه ترك تقييم إيجابي أو تعديل التقييم إذا كان قد ترك تقييمًا سلبيًا.

نص الرسالة المقترحة لطلب التقييم الإيجابي:

عزيزي [اسم المشتري]،

أتمنى أن تكون راضيًا عن الحل الذي قدمناه بشأن الشحنة الخاصة بك. نحن نعمل بجد لضمان رضا عملائنا ونقدّر تفهمك وصبرك.

إذا كنت راضيًا عن الخدمة التي تلقيتها، نرجو منك أن تترك تقييمًا إيجابيًا لنا على eBay. إذا كان لديك أي استفسارات أو مشاكل أخرى في المستقبل، لا تتردد في الاتصال بنا.

شكراً مرة أخرى،

[اسمك]

إذا لم يتمكن المشتري من قبول أي من الحلول المقترحة، يمكنك تصعيد الأمر إلى eBay لحل النزاع. يمكن لـ eBay التدخل وتقديم الحل المناسب لكلا الطرفين.

دائمًا قم بتوفير رقم تتبع للشحنات لتجنب مثل هذه المشاكل.

كن سريعًا في الرد على استفسارات المشتري وحل المشكلات.

احتفظ بسجلات الشحن والمراسلات مع المشتري للرجوع إليها عند الحاجة.