السلام عليكملدي عميل اشترى منتج بقيمة 280 دولارًا من متجري، المنتج عبارة عن ساعة ماركة،…

وعليكم السلام ورحمة الله وبركاته،

قد تكون محاولة احتيال أو نتيجة لخطأ فعلي أثناء التعبئة أو الشحن. إليك الخطوات المقترحة للتعامل معها باحترافية:

✅ 1. تحقّق داخلي أولًا

هل لديك صور أو فيديو قبل الشحن تُظهر الساعة داخل العلبة مع السوار؟

هل تم الشحن عن طريق خدمة توصيل فيها تأمين أو إثبات تسليم (مثل DHL، FedEx)؟

هل العلبة كانت مختومة أو مغلقة بإحكام قبل الشحن؟

✅ 2. رد مهني للعميل

يمكنك الرد على العميل بهدوء وبطريقة احترافية على الشكل التالي:

مرحبًا [اسم العميل]، شكرًا لتواصلك، ونأسف على الإرباك الحاصل. نود التأكيد أننا قمنا بشحن الساعة داخل علبتها الأصلية المرفقة مع السوار كما هو موضح في سجل الشحن لدينا. نحن لا نقوم بإرسال أي شحنات منقوصة أو بدون تغليف مناسب. حرصًا منا على رضاك، نود أن نطلب منك التالي:

إرسال صور واضحة للمنتجات المستلمة.

صورة من الطرد الخارجي (الكرتونة) واللاصق الموجود عليه.

أي علامات تشير إلى أنه تم فتح الطرد أو التلاعب به.

فور استلام هذه المعلومات، سنقوم بفتح تحقيق مع شركة الشحن، وإذا ثبت أي خطأ أو ضرر، سنتخذ الإجراءات المناسبة بسرعة. نرجو منك تعاونك معنا في هذه العملية.

✅ 3. الخطوة مع المنصة (إن كان البيع على eBay أو Etsy)

إذا رفع العميل شكوى عبر المنصة، يجب أن ترد داخل المنصة وتقدم ما يلي: رقم التتبع. إثبات الشحن (Label). أي صور توثق المنتج قبل الشحن. إثبات أن الطرد وصل بحالة سليمة.

رقم التتبع.

إثبات الشحن (Label).

أي صور توثق المنتج قبل الشحن.

إثبات أن الطرد وصل بحالة سليمة.

لا تستسلم بسهولة لمطالب “استرداد كامل”، إلا إذا كان معك تأمين أو المنصة تغطيك.

✅ 4. هل تُعيد المال؟

إذا عندك إثبات قوي أنك أرسلت المنتج في علبته (صور، فيديو، وثائق)، لا تقم برد المال مباشرة.

إن لم يكن هناك إثبات، وكنت تشك بوجود خطأ منك، فكر في عرض استرداد جزئي بدل الكامل، أو طلب إعادة المنتج أولًا.

======

رسالة رسمية إلى فريق دعم eBay (في حال فتح العميل Case أو Dispute)

Subject: Response to Item Not as Described Case – Order #[رقم الطلب]

Dear eBay Customer Service,

I am writing in response to a case filed by the buyer regarding the recent order #[رقم الطلب], claiming that the item (a branded wristwatch) was received without its original box.

I would like to confirm that I personally packaged the order, and the branded watch was shipped inside its original box, along with a gift bracelet. The shipment was securely packed, and there were no issues during handling on our end.

The buyer is now demanding a full refund without providing conclusive evidence that the item was missing upon delivery. I believe this could be a case of misunderstanding, or potentially misuse of the return policy, and I kindly request that eBay reviews the evidence carefully before making a decision.

I am willing to cooperate fully, and I respectfully request that the buyer be asked to provide:

Photos of the external shipping box and label

Clear photos of all received contents

Confirmation whether the parcel was damaged or tampered with

I stand by my shipping process and integrity, and would like to protect my seller account from unjust claims.

Thank you for your support.

Sincerely, Esam Shihady [اسم المتجر على eBay

رساله للمشتري :

Dear [Customers Name],

Thank you for reaching out. I truly value your business and am sorry to hear about your concern.

I want to assure you that the branded watch was carefully packaged inside its original box, along with the gift bracelet, and the parcel was securely sealed before shipment.

I kindly ask you to:

Provide photos of the shipping box and label

Send clear photos of all the contents received

Let us know if the parcel appeared damaged or opened upon delivery

Once we receive this information, we’ll investigate with the shipping carrier and resolve the matter accordingly.

I appreciate your cooperation and patience, and I’ll do my best to support you throughout this process.

Kind regards