مرحبا .. شحنت منتج من البريد الاردني الى ايطاليا ووصل البريد الايطالي بالفعل وحسب رقم…

من ناحية المنطق، الحق مش عليكِ! خصوصًا أن حالة الشحنة كانت Pickup، مما يعني أن البريد الإيطالي استلمها بالفعل من البريد الأردني.

لكن حسب قوانين eBay، إذا لم يستلم المشتري المنتج وفتح قضية “Item Not Received”، فإن المسؤولية تقع تلقائيًا على البائع، حتى لو كان الخطأ من شركة الشحن.

حسب تحليلي، يبدو أن المنتج لم يُسلّم للمشتري، ولهذا السبب تم توجيهه إلى إندونيسيا كجزء من عملية إرجاع إلى المرسل.

💡 شو المفروض تعملي الآن:

لا تتواصلي مع المشتري طالما هو ما فتح قضية أو تواصل معك مباشرة.

تابعي حالة الشحنة عن قرب بشكل يومي من خلال رقم التتبع.

كوني جاهزة للرد في حال تم فتح نزاع.

📌 نصيحتي:

احتفظي بلقطة الشاشة اللي فيها تفاصيل التتبع.

اجمعي كل الرسائل اللي أرسلتيها للمشتري، خصوصًا اللي فيها رقم التتبع.

إذا فتح نزاع، قدّمي كل الأدلة، ووضّحي أن الشحنة وصلت إلى البريد الإيطالي، لكنهم ارتكبوا خطأ وأرسلوها إلى بلد آخر (إندونيسيا).

تواصلي مع موقع ايباي واخبريهم بما حدث بالزبط، حتى يعطوكي الاجابه من طرفهمً قبل ان يفتح القضيه المشتري ( وتكوني جاهزه ) 

القضية مفروض يفتحها فقط عن طريق منصه ايباي 

إذا فتح قضيه خارج منصه ايباي ( هذا الموضوع لا يخصك ولا يوثر على حسابك بتاتا ) 

الافضل انك تكتبي لمنصه ايباي الموضوع بشكل مفصل وانتظار منهم الرد